VlakFest
Při zakoupení jízdenky nebo nastoupením do vlaku “VlakFest” souhlasíš:
Věz, že naše pravidla a pokyny mají vždy svůj důvod a jsou vydávány ve prospěch tvůj, všech ostatních cestujících a všeobecné pohody či bezpečnosti ve vlaku.
CO SE HODÍ VĚDĚT Z OBCHODNÍCH PODMÍNEK
KONTAKT
Drtivou většinu žádostí a náležitostí vyřizujeme písemně přes kontaktní email
info@vlakfest.cz.
Výjimečně tě může naše komunikační spojka kontaktovat telefonicky pro urychlení řešení, nicméně jsme malá firma a není v jejich silách být na telefonu průběžně, proto prosíme o směřování všech dotazů před cestou na uvedený email. V průběhu cest slouží pro komunikaci speciální telefonní číslo, které se dozvíš v infomailu před odjezdem.
ZÁKLADNÍ INFORMACE ANEB CO BYS O VLAKFESTU MĚL(A) VĚDĚT
VlakFest.cz je projektem společnosti Gepard Express, SE (Jezuitská 6/1, Brno 60200, IČ: 08071888, zapsána pod značkou H 649/KSBR Krajským soudem v Brně) a řídí se jejími Smluvními přepravními podmínkami pro železniční dopravu.
Slouží zaměstnancům, akcionářům a příznivcům jako koníček a způsob, jak kvalitně prožít osobní stránku našich životů.
Vlaky projektu VlakFest jsou proto neveřejné. Přihlásit se může kdokoliv, ale ne každému musí být umožněno si lístek zakoupit (například v návaznosti na předchozí negativní zkušenosti). Projekt stojí z velké části na neplacených dobrovolnících, proto je pro nás o to důležitější, abychom vozili pohodářské cestující, kteří dodržují nastavená pravidla a spoluvytvářejí příjemnou atmosféru ve vlaku.
NEJSME CESTOVKA, JSME DOPRAVCE
Jako dopravce tě dokážeme vzít na místa krásná a zajímavá, ale nejsme cestovka a nejsme tvými průvodci. Díky našim dobrovolníkům dostaneš praktické tipy k daným destinacím nebo náměty na výlety a zážitky v okolí. Ale je čistě na tobě, tvých možnostech a tvojí zodpovědnosti, jak svůj den prožiješ :)
JÍZDENKA
Jízdenku vedeme elektronicky ve vazbě na objednávku a v ní uvedené cestující. Při nástupu se každý cestující identifikuje svým jménem. Mimo jiné můžeme chtít vidět doklad prokazující nárok na případnou slevu. Pokud potřebuješ celou jízdenku nebo její část převést na někoho jiného, ozvi se nám na kontaktní email.
JAK JE TO S JÍZDNÍM ŘÁDEM
Náš jízdní řád je vždy orientační, může se průběžně měnit nebo můžeme nabrat zpoždění. Řiď se proto informacemi v doprovodných materiálech a aktuálními pokyny posádky. Například je vždy potřeba přijít na uvedený čas srazu, nikoliv odjezdu, protože (mimo jiné) tak velké množství lidí většinou za minutu nastoupit nestihne.
ZVÍŘATA NA PALUBĚ
Po předchozí domluvě a schválení lze na jízdu vzít dobře vychované psy či obdobná zvířata. Záměr vzít s sebou zvíře je potřeba ohlásit s dostatečným předstihem. Typicky např. formou poznámky v objednávce.
STORNO ZAPLACENÉ JÍZDENKY
Pokud jízdenku zrušíš více než 30 dní před odjezdem daného vlaku z první stanice, vrátíme ti celou zaplacenou částku nazpět. Analogicky platí, že při zrušení části jízdenky (např. jedno místo ze tří) vracíme odpovídající sumu.
Pokud do odjezdu zbývá 30 dní a méně, peníze za jízdenku již nevracíme. Lístky však stále můžeš komukoliv prodat po své ose.
Stornovat jízdenku lze písemně na kontaktním emailu.
CO SE DĚJE, POKUD BY SE JÍZDA NEKONALA
Akce rušíme pouze v extrémních případech. Například když vypukne světová pandemie nebo se na jízdu pro 150 lidí přihlásí jen 20. Obvykle ale raději něco málo proděláme, než abychom tě zklamali.
V případě zrušení akce z naší strany ti nabídneme převedení její ceny na jinou jízdu nebo vrácení peněz.
NEUHRAZENÉ OBJEDNÁVKY
Výchozí doba splatnosti objednávky je 10 dní, poté ti přijde upomínka. Po dalších 3 dnech neuhrazené objednávky automaticky stornujeme.
Pokud zbývá méně než 14 dní do akce, je splatnost objednávky do 24 hodin resp. do nástupu na vlak – podle toho, co nastane dříve.
V každém případě se nám lze včas ozvat, pokud s platbou za jízdenku nastanou jakékoliv potíže, potřebuješ ji rozložit atp.
ZRUŠENÍ JÍZDENKY ZE STRANY DOPRAVCE
Vyhrazujeme si právo jízdenku cestujícímu jednostranně zrušit i v případě zaplacení objednávky. Důvodem pro takový výjimečný úkon může být např. zjištění, že s daným cestujícím již máme předchozí negativní zkušenosti (zejména kvůli nedodržování přepravních podmínek a pravidel pro jízdy VlakFestu).
V případě zrušení jízdenky z naší strany před odjezdem z výchozí stanice vracíme peníze zpět.
PRAVIDLA A VYLOUČENÍ Z PŘEPRAVY
Ve vlaku máme pár pravidel, aby se nám dobře a bezpečně cestovalo. Kromě základních pravidel slušného chování platí, že naše vlaky jsou striktně nekuřácké (včetně kouření z okna, na záchodě atp.) a máme v nich zákaz konzumace tvrdého alkoholu.
Ačkoliv je super, že si na našem baru většinou lze dát pivko či víno, naše posádka i ostatní cestující si ceníme lidí, pro které je důležitější dobrodružství a objevování než nezřízené mejdany a pití.
Aby všichni měli prostor v noci dobře spát a odpočívat, vedeme ve spacích vagónech noční klid od 22:30 a pro všechny noční živly míváme společenské vozy, kde se lze veselit a socializovat jak dlouho chtějí.
Vyhrazujeme si právo bez náhrady vyloučit z přepravy cestujícího, který:
- nerespektuje naše pravidla a pravidla dobrého chování;
- vykazuje známky nadměrné opilosti nebo ve vlaku kouří;
- ohrožuje bezpečnost sebe, ostatních cestujících, vlakové posádky či okolní dopravy.
JAK JE TO S REKLAMACEMI
I přes všechnu snahu, čas od času se může něco pokazit. Pokud při jízdě shledáš nedostatek, informuj bez prodlení posádku vlaku hned na místě, abychom mohli zjednat nápravu co nejdříve. Jsme v tom s tebou a vždy děláme maximum pro to, abychom pro naše cestující našli uspokojivé řešení.
Nicméně nečekané situace, zpoždění a improvizace, ačkoliv je nijak záměrně nevyhledáváme, považujeme za součást dobrodružného charakteru cest VlakFestu.
Z tohoto důvodu jízdné po akci standardně nevracíme. Ovšem pokud bys utrpěl(a) opravdu velkou újmu, ozvi se nám na výše uvedený email – vynasnažíme se ti vyjít vstříc.